# Google Ads hesap askıya alındı: nedenler, itiraz ve yapılacaklar

Google Ads hesabınız askıya alındıysa önce nedenin türünü ayırın. Politika, ödeme ve yetkisiz erişim askıları için resmi itiraz sürecini sırasıyla anlatıyorum.

Yazan: Halil İbrahim Kaya. Yayın: 2026-10-12. Güncelleme: 2026-10-12.

Google Ads hesabı askıya alındığında insanların ilk tepkisi genellikle iki yöne gidiyor: ya aceleyle itiraz formunu dolduruyorlar ya da yeni bir hesap açmaya çalışıyorlar. İkisi de çoğu zaman durumu kötüleştiriyor. Önce askının hangi türden olduğunu anlamak gerekiyor, çünkü politika ihlali, ödeme sorunu ve yetkisiz erişim askıları farklı yollarla çözülüyor.

Bu yazı Google'ın resmi yardım sayfalarına dayanıyor. Süreci anlatıyorum, politikaları aşmanın yollarını anlatmıyorum ve böyle bir yol olduğunu da söylemiyorum. Aksine, aşağıda göreceğiniz gibi, aşmaya çalışmak başlı başına askı nedeni.

## Önce askının türünü bulun

Google, askıya alma nedenlerini birkaç gruba ayırıyor:

| Tür | Örnek nedenler | Tipik sonuç |
|---|---|---|
| Ağır politika ihlali | Sahte ürünler, zararlı yazılım, müstehcen içerik, çocuk istismarı, ticari yaptırım ihlalleri, Google'ın reklam sistemlerini aşmaya yönelik uygulamalar | Uyarısız, anında askı. Google reklamverene bir daha reklam verme izni vermeyebilir |
| Tekrarlanan ihlal | Aynı politikanın yinelenen ihlali | İhtar sistemi, sonunda askı |
| Faturalandırma ve ödeme | Promosyon kodunu kötüye kullanma, ters ibraz talebi, şüpheli ödeme etkinliği, ödenmemiş bakiye | Bazıları geçici |
| Yetkisiz hesap etkinliği | Hesaba izinsiz erişim şüphesi | Yetkisiz harcamayı önlemek için geçici askı |
| Yaş şartı | Hesap oluştururken kendi yaşınız yerine işletmenin yaşının girilmesi | Askı |
| Reklamveren doğrulaması | Doğrulama görevlerinin tamamlanmaması ya da başarısız olması | Kısıtlama ya da askı |

Askının türü, Google Ads hesabınızdaki bildirimde ve size gönderilen e-postada yazar. İlk iş bu iki metni okumak ve hangi politikanın adının geçtiğini not etmek. Hangi türe girdiğini bilmeden itiraz yazmak, yanlış soruya cevap vermek gibi.

## İhtar sistemi nasıl işliyor

Ağır olmayan ihlallerde Google önce uyarı gönderiyor. Uyarı, ihlalin niteliğini ve uyum için yapılması gerekenleri açıklıyor ve askıya almadan en az 7 gün önce geliyor. Tekrarlanan ihlallerde ise ihtar sistemi devreye giriyor. Yardım sayfasındaki tabloya göre ilk ihlal ihtar sayılmıyor. Birinci ve ikinci ihtarda hesap sırasıyla 3 ve 7 gün geçici olarak kısıtlanıyor, üçüncü ihtarda askı geliyor. Bir politika için en fazla üç ihtar verilebiliyor ve cezalar her ihtarla artıyor.

Bunun pratik sonucu şu: uyarı e-postasını spam kutusunda bulmak ya da hiç okumamak, ödenen en pahalı hatalardan biri. Hesaba bağlı e-posta adresinin gerçekten izlenen bir adres olduğundan emin olun.

## Askıya alınmış hesapta ne yapabilirsiniz

Askıya alınmış hesap salt okunur modda kalıyor. Reklam yayınlayamazsınız ama bakiyeyi ödeyebilir, vergi belgelerini indirebilir, güvenlik ayarlarını güncelleyebilir, itiraz gönderebilir, doğrulamayı tamamlayabilir, raporları görüntüleyebilir ve uygun durumdaysanız hesabı iptal edip iade isteyebilirsiniz. Yani verinize ve geçmişinize erişiminiz sürüyor. Kampanya ve dönüşüm verilerini bu aşamada dışa aktarmak iyi bir alışkanlık, çünkü sonucun ne olacağını bilmiyorsunuz.

## Yeni hesap açmak neden çözüm değil

Google'ın sayfasında bu açıkça yazıyor: askıya alınmış bir hesabın bağlantılı hesapları da askıya alınabilir ve askı sırasında açtığınız yeni hesaplar da askıya alınabilir. Aynı ödeme yöntemini paylaşan hesaplar için de benzer bir kural var. Google, yeni hesap açmadan önce mevcut askıdaki hesapların yeniden etkinleştirilmesini öneriyor. Üstelik sistemleri aşmaya yönelik uygulamalar zaten ayrı bir ağır ihlal kategorisi ve tespit edildiğinde uyarısız askıya yol açıyor.

Sahada en sık gelen soru "yeni bir hesap açsak mı" sorusu. Cevabım hep aynı: önce mevcut hesabın itiraz yolunu bitirin.

## İtiraz süreci

Politika kaynaklı askılar için Google'ın tarif ettiği üç aşama var.

1. İhlali anlayın. Hesaptaki tüm reklamları ve bunların sitelerini inceleyin. Duraklatılmış reklamlar ve reddedilmemiş reklamlar dahil. Şu anda politikayı ihlal eden her şeyin tam bir listesini çıkarın ve ilgili politikaları dikkatle okuyun.
2. Tüm ihlalleri düzeltin. Reddedilen her reklamı düzenleyip kaydedin, politikaya uyamayacaksa kaldırın. Gerçek bir değişiklik kaydedin, çünkü değiştirilmemiş reklam yeniden gönderilmiyor. Askıya alınmış siteler için siteyi düzeltin, sonra inceleme isteyin. Bazı düzeltmeler iş uygulamalarınızı değiştirmeyi gerektirebilir.
3. İtirazı gönderin. Hesabın üst kısmındaki bildirimden "Bize ulaşın" bağlantısına tıklayın, itiraz formu açılır.

Formu doldururken Google'ın sayfaları kontrol listesi vermiyor ama beklentiyi açık yazıyor: bilgi ayrıntılı, doğru ve dürüst olmalı. Hesapların yeniden etkinleştirilmesi yalnızca ikna edici koşullarda, örneğin bir hata durumunda mümkün. Bu yüzden Google en iyi sonucun sıfır kalan ihlal olduğunu söylüyor.

İtiraz metni için önerdiğim yapı şöyle. Bu resmî bir şablon değil, benim düzenim:

- Hangi politikadan ve hangi gerekçeyle askıya alındığınızı kendi cümlelerinizle yazın.
- Neyin ihlal olduğunu kabul ettiyseniz bunu açıkça yazın, kabul etmiyorsanız nedenini belgeyle açıklayın.
- Düzelttiğiniz her şeyi tek tek sayın: hangi reklam, hangi sayfa, ne değişti.
- Tekrarını önlemek için süreçte ne değiştirdiğinizi anlatın. Örneğin reklam metinlerini kim onaylıyor, hedef sayfa değişiklikleri nasıl kontrol ediliyor.
- Tonu sakin tutun. Suçlayıcı ya da yalvaran metin fayda sağlamıyor.

Başka bir ayrıntı: Google'ın sayfasına göre her hesap için ayrı itiraz gönderilmeli. Aynı anda birden çok itiraz göndermek işlemi yavaşlatıyor ve itirazın kötüye kullanıldığı şüphesi doğarsa işleme 7 gün durdurulabiliyor. İtiraz sürerken hesap "İtiraz beklemede" olarak görünüyor ve sonuç e-postayla geliyor. Reddedilirse yeniden itiraz edebilirsiniz, ama önce red nedenini okuyun ve eksik kalan düzeltmeyi yapın.

## Ödeme kaynaklı askı

Faturalandırma ve ödeme tarafında Google dört neden sayıyor: promosyon kodunu kötüye kullanma, ters ibraz talebi, şüpheli ödeme etkinliği ve ödenmemiş bakiye. Bunların bir kısmı geçici askı. Bakiyeniz varsa ödeme, askıdaki hesapta bile yapılabiliyor. Ödeme yöntemi doğrulaması gerekebiliyor ve şüpheli ödeme etkinliği için Google'ın yayımladığı ayrıntılı bir ölçüt yok, bu yüzden nedenini tahmin etmeye çalışmak yerine hesaptaki bildirimi ve ödeme profilini inceleyin. Ters ibraz talebi gibi bir durumu bankanızla birlikte netleştirmeniz gerekebilir. Yaş şartı da bu gruba yakın bir tuzak: Google Hesabını oluştururken işletmenin değil, kendi yaşınızın girilmesi gerekiyor.

## Reklamveren doğrulaması

Bazı hesaplarda itiraz göndermeden önce reklamveren doğrulamasını tamamlamak gerekiyor. Google'ın doğrulama sayfasına göre görevler hesaba ve faturalandırma yapısına göre değişiyor, belge istenebiliyor ve sorunlar genellikle ad uyuşmazlığı, süresi geçmiş belge ya da eksik bilgiden çıkıyor. Doğrulama durumunun hesapta güncellenmesi 5 iş gününe kadar sürebilir. Hesap askıdaysa doğrulamayı tamamlamadan itiraz gönderemezsiniz. Doğrulamada yanlış bilgi vermek de doğrulamayı geçersiz kılıp askıya yol açabiliyor. Hesap bilgileriniz ödeme profilinizdeki resmi ad ve belgelerle birebir uyuşmalı.

## Dikkat edilecek alanlar

Google hangi nedenin ne sıklıkla askı doğurduğuna dair bir oran yayımlamıyor, ben de yüzde vermeyeceğim. Politikaların yapısına bakınca dikkat edilecek yerler belli:

- Yanıltma politikası. İşletme, ürün ya da hizmet bilgisini saklamak veya yanlış göstermek yasak. Resmi örnekler: başka bir markanın, kuruluşun ya da devlet kurumunun desteğine sahipmiş gibi görünmek, sahip olmadığınız ya da sunamayacağınız ürün ve hizmeti sunmak (gerekli lisans olmadan dahil), sağlığı ya da güvenliği riske atabilecek hizmetleri yanlış tanıtmak, kimliğinizi gizlemek için başka markaları taklit etmek.
- Reklamınızın gittiği site. Hedef sayfa gereklilikleri politikası çalışmayan, taranamayan ya da yeterli özgün içeriği olmayan sayfaları ret nedeni sayıyor. Google bu ihlallerin uyarısız askıya yol açmadığını, askıdan en az 7 gün önce uyarı geldiğini yazıyor.
- Hesaba erişim. Hesaba bağlı kişiler ve ödeme profilinin düzeni. Yetkisiz erişim şüphesinde hesap geçici olarak askıya alınabiliyor.
- Ödeme. Bakiyenin zamanında ödenmemesi ve ters ibraz talepleri.

Teknik tarafta, reklam hedef sayfasının sağlıklı çalışması için [teknik SEO denetimindeki](/yazilar/teknik-seo/) durum kodu ve tarama kontrolleri aynen geçerli. Reklam reddi ile hesap askısı farklı süreçler; ret için [Google Ads reklam reddedildi](/yazilar/google-ads-reklam-reddedildi/) yazısına bakın. Arama tarafında kullanıcıya ve botlara farklı içerik gösterme riskini [cloaking](/yazilar/cloaking-nedir/) yazısında anlattım.

## Askıdan bağımsız bir sistem kurmak

Ajans ve danışmanlık deneyiminden çıkardığım pratik ders: reklam hesabı sizin varlığınız değil, Google'dan kiraladığınız bir araç. Hesap askıya alındığında potansiyel müşteri verisi, dönüşüm geçmişi ve raporlar da erişim dışına çıkabiliyor. Gelen talepleri kendi sisteminize kaydedin. Formdan gelen kişiyi, hangi kampanyadan geldiğini ve satışın sonucunu kendi veritabanınızda tutun. Bunu nasıl kuracağınızı [özel CRM yazılımı](/yazilar/ozel-crm-yazilimi/) yazısında anlattım.

## İlk gün kontrol listesi

1. Askı e-postasını ve hesaptaki bildirimi okuyun, politika adını ve askı türünü yazın.
2. Yeni hesap açmayın, ödeme yöntemini değiştirmeyin.
3. Tür ödeme ise bakiyeyi ve ödeme yöntemini kontrol edin. Yetkisiz erişim şüphesi varsa Google hesabı parolasını yenileyin ve ilgili formu doldurun.
4. Politika ise tüm reklamları, duraklatılmışlar dahil, ve hedef sayfaları tarayın. İhlalleri listeleyin.
5. Düzeltmeleri gerçekten kaydedin.
6. Doğrulama istendiyse tamamlayın.
7. Tek bir itiraz gönderin ve sonucu bekleyin. Yeniden itiraz etmeden önce red nedenini okuyun.

Sonraki adımı bilmiyorsanız tek bir kural yeter: itirazı göndermeden önce hesaptaki her reklamı ve her hedef sayfayı kendiniz bir kez baştan sona gözden geçirin.

## Kaynaklar

- [Google Ads Politika Yardımı, Google Ads hesap askıya alma genel bakış](https://support.google.com/adspolicy/answer/9841640)
- [Google Ads Politika Yardımı, Politikaları ihlal ederseniz ne olur](https://support.google.com/adspolicy/answer/7187501)
- [Google Ads Politika Yardımı, Politikayla ilgili askıya almaya itiraz etme](https://support.google.com/adspolicy/answer/3375595)
- [Google Ads Politika Yardımı, Yanıltma politikası](https://support.google.com/adspolicy/answer/6020955)
- [Google Ads Politika Yardımı, Reklamveren doğrulama programı](https://support.google.com/adspolicy/answer/9703665)
- [Google Ads Politika Yardımı, Google Ads politikalarına genel bakış](https://support.google.com/adspolicy/answer/6008942)

---
Kaynak: https://halilibrahimkaya.com.tr/yazilar/google-ads-hesap-askiya-alindi/